B2B Customer success manager Energie

Functie

Onze klant streeft naar innovatie en klanttevredenheid om een leidende positie te behouden in de energiemarkt.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waarbij je schriftelijk en telefonisch vragen beantwoordt en hen informeert over ons uitgebreide assortiment aan energieproducten en -diensten;
• Administratieve taken, zoals het verwerken van gegevens, behoren ook tot jouw verantwoordelijkheden;
• Je behandelt klachten met empathie en zoekt naar passende oplossingen, waarbij je nauw samenwerkt met andere afdelingen voor een optimale klantbeleving;
• Door het analyseren van de behoeften van klanten en het onderhandelen over nieuwe contracten, draag je bij aan het versterken van onze klantrelaties en het vergroten van ons klantenbestand;
• Je initieert outbound klantcontact om hen op de hoogte te houden van promoties, productaanbiedingen en mogelijkheden voor cross-selling en up-selling.

Jouw profiel

• Je bent uiterst klantgericht en beschikt over een sterk empathisch vermogen, gecombineerd met een natuurlijke commerciële flair;
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands als Frans, met een passie voor het verbeteren van communicatiestandaarden;
• Je hebt reeds een (sterke) werkervaring in de energiesector achter de rug;
• Je hebt minimaal een diploma hoger secundair onderwijs en bij voorkeur ervaring in klantenservice, maar motivatie en de wil om te leren zijn even belangrijk;
• Nauwkeurigheid, organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen zijn essentieel;
• Je bent flexibel, gedreven en een teamspeler die bijdraagt aan een positieve teamdynamiek.

Aanbod

• Een grondige training en voortdurende coaching om jouw vaardigheden te ontwikkelen en te versterken;
• Samenwerking met ervaren collega's en mogelijkheden om door te groeien naar andere teams binnen ons bedrijf;
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bonussen en mobiliteitsvoorzieningen;
• De mogelijkheid om de functie gedeeltelijk vanuit huis uit te voeren, met regelmatige ontmoetingen op kantoor voor een sterke teamverbondenheid.